DIAGNOSTIC FIBRE & WI-FI · MARRAKECH
Quels symptômes peut-on examiner ?
Le dépannage commence par les signes que vous constatez : absence de connexion, coupures, voyant d’alarme sur le routeur ou Wi-Fi indisponible dans une partie du logement. Un voyant LOS rouge est une information utile à transmettre, mais il ne suffit pas, à lui seul, à prouver où se situe le défaut.
Décrivez depuis quand le problème existe et s’il touche tous les appareils ou seulement certaines pièces. Ces détails aident à distinguer un souci de couverture Wi-Fi d’un problème qui concerne la liaison fibre ou le routeur.
Ce que comprend le diagnostic intérieur
Le contrôle porte sur les équipements situés dans le logement : aspect et raccordement visibles du PTO, câble intérieur accessible, voyants du routeur et niveau du signal optique selon les conditions de l’installation. Le technicien explique les observations et les limites du contrôle.
Ne démontez pas le PTO, ne manipulez pas le connecteur optique et n’ouvrez pas un boîtier d’opérateur. Une photo nette des voyants et des éléments visibles suffit pour préparer le premier échange.
Une limite claire : pas de travaux sur le réseau extérieur
WifiUrgence est un service indépendant. L’intervention ne couvre ni les boîtiers PBO/FAT, ni les armoires de rue, ni la fibre extérieure, ni les équipements appartenant à l’opérateur. Si les observations suggèrent une panne hors du logement, elles vous sont expliquées afin que vous puissiez contacter votre opérateur.
Toute réparation à l’intérieur ou fourniture de matériel éventuelle doit être expliquée et acceptée séparément avant toute action. Le diagnostic ne garantit pas qu’une panne extérieure sera réparée.
Préparer une demande à Marrakech
Indiquez votre quartier, le type de symptôme et les voyants affichés. Si vous le pouvez, joignez une photo du routeur et du PTO sans déplacer ni ouvrir les équipements. Ces éléments facilitent le premier échange, mais ne remplacent pas l’examen de l’installation.
Pour une visite à domicile, le déplacement et le diagnostic technique coûtent 200 DH, payables à l’arrivée. Toute réparation ou fourniture de matériel est proposée séparément et nécessite votre accord avant intervention.