Quelles photos envoyer ?
Si vous le pouvez, partagez une photo des voyants du routeur et une photo du PTO ou du câble visible dans le logement. Ne démontez pas le boîtier et ne touchez pas aux équipements de l’opérateur.
Quelques repères avant la visite
Préparer un diagnostic fibre ou WiFi
Ces informations facilitent le premier échange et permettent de savoir clairement ce qui sera contrôlé à domicile.
Comment préparer la visite ?
Indiquez votre quartier, décrivez brièvement le problème et gardez le routeur ainsi que le point de terminaison optique accessibles. Une photo du voyant LOS peut aider à comprendre le symptôme.
Que couvre le forfait ?
Le forfait fixe de 200 DH, payable à l’arrivée, couvre le déplacement à Marrakech et le diagnostic de l’installation intérieure : PTO, câble intérieur, routeur et niveau du signal optique.
Une éventuelle réparation ou fourniture de matériel doit être expliquée et acceptée séparément avant toute action.
Qu’est-ce qui relève de l’opérateur ?
Le technicien ne touche ni aux boîtiers PBO/FAT, ni aux armoires de rue, ni au réseau extérieur, ni aux équipements appartenant à l’opérateur. Si le défaut semble extérieur au domicile, le constat peut vous aider à formuler une réclamation auprès de votre opérateur.
À retenir : WiFi Urgence est un service indépendant. Le diagnostic porte sur l’installation à l’intérieur de votre logement ; il ne garantit pas la réparation d’une panne extérieure.