DIAGNOSTIC FIBRE & WI-FI · MARRAKECH
Une étude préliminaire, pas une confirmation de raccordement
Une demande d’éligibilité peut être examinée à partir des informations disponibles, mais cette étude ne garantit ni que la fibre est disponible à une adresse, ni qu’un raccordement pourra être réalisé. Seul l’opérateur concerné peut confirmer la disponibilité de son réseau et organiser une éventuelle installation.
La demande initiale est une prise de contact pour étudier la situation, pas une réservation ferme ni une confirmation de rendez-vous. Les informations manquantes ou à vérifier sont précisées pendant l’échange.
Ce que peut décrire un constat technique
Un constat peut décrire des éléments visibles ou contrôlables à l’intérieur du logement, par exemple la présence et l’état apparent du PTO, le câble intérieur, le routeur ou les symptômes observés. Il aide à présenter les faits disponibles, sans conclure sur l’état d’un réseau que le service ne peut pas inspecter.
Il ne s’agit pas d’une attestation officielle de l’opérateur, d’une garantie de réparation ni d’une certification de l’éligibilité. Les travaux et équipements relevant de l’opérateur doivent être vérifiés auprès de celui-ci.
Ce qui reste du ressort de l’opérateur
WifiUrgence est un service indépendant et n’est affilié à aucun opérateur. Il n’intervient ni sur les boîtiers PBO/FAT, ni sur les armoires de rue, ni sur le réseau extérieur, ni sur les équipements appartenant à l’opérateur.
Si une visite de diagnostic à domicile est nécessaire, le déplacement et le diagnostic technique coûtent 200 DH, payables à l’arrivée. Toute réparation ou fourniture de matériel éventuelle doit être expliquée et acceptée séparément avant toute action.
Quelles informations transmettre ?
Pour une première étude, indiquez le quartier, le type de logement et les informations déjà disponibles sur l’installation ou la demande de raccordement. Ne transmettez pas de mot de passe ni de document privé qui ne serait pas nécessaire à l’échange.
Pour un constat lié à une panne, décrivez les symptômes et, si vous le pouvez, partagez une photo des voyants du routeur ou des éléments intérieurs visibles. Ne démontez pas le PTO et ne manipulez pas les équipements de l’opérateur.