Préparer un diagnostic fibre à domicile à Marrakech : la checklist utile

Décrire le problème avec des exemples

Avant la visite, notez depuis quand le problème existe, s’il est permanent ou intermittent, et ce qui se passe concrètement : coupure, lenteur, Wi-Fi absent ou voyant inhabituel. Dans un riad ou une maison d’hôtes, précisez les pièces, les étages et les heures où les occupants le remarquent.

Mentionnez si un seul appareil est concerné ou si plusieurs rencontrent le même symptôme. Si une comparaison a déjà été faite près du routeur et dans une chambre, résumez-la. Il n’est pas nécessaire de lancer de nombreux tests ni d’acheter du matériel avant d’avoir clarifié le besoin.

Prendre des photos utiles sans divulguer de données privées

• Une photo lisible des voyants du routeur, sans l’étiquette de mot de passe ni les données de compte ;
• une vue d’ensemble montrant l’emplacement du routeur et les câbles visibles, sans déplacer l’installation ;
• un croquis très simple des pièces concernées et des endroits où la connexion fonctionne ;
• si nécessaire, une photo du point de terminaison optique prise sans ouvrir ni démonter son boîtier.

Évitez de publier une clé Wi-Fi, un QR code d’accès, une adresse IP, un numéro de série ou une facture complète. Les photos peuvent aider à comprendre le contexte, mais ne remplacent pas les vérifications sur place.

Laisser l’installation accessible et ne pas démonter

Si cela est possible, rendez le routeur et le point de terminaison optique accessibles à l’intérieur du logement. Gardez l’alimentation disponible et indiquez quels équipements appartiennent à l’opérateur. Ne débranchez pas le connecteur fibre, n’ouvrez pas les boîtiers scellés et ne touchez pas aux boîtiers ni au câblage situés hors du domicile.

Évitez également la remise à zéro d’usine ou une modification avancée des réglages juste avant le diagnostic : ces actions peuvent effacer des informations utiles ou compliquer le retour à la configuration précédente. Si vous avez déjà changé un paramètre, notez-le simplement.

Savoir ce que couvre le diagnostic

Un diagnostic intérieur porte sur les éléments accessibles dans le logement, comme le point de terminaison optique, le câblage intérieur, le routeur et le Wi-Fi selon le périmètre convenu. Il ne signifie pas que le technicien intervient sur le réseau extérieur ou les équipements appartenant à l’opérateur. Si les indices orientent vers l’extérieur, l’opérateur reste l’interlocuteur pour cette partie.

Consultez la page Aide avant le diagnostic pour lire les modalités et le tarif affichés avant de demander une intervention. Vous pourrez ainsi transmettre une description claire sans confondre diagnostic intérieur et réparation d’une panne réseau.